6.2 De psychologie achter een goede website

Veel ondernemers werken weken, soms zelfs maanden met bloed, zweet en tranen aan hun website. Ze werken met uiterste precisie aan elk klein detail en hun website spat van het beeldscherm. Vervolgens is dan HET moment dat de website live gaat en hopen ze dat vanaf dat moment de klanten in de rij staan om met je te mogen werken.

Goed, dat is misschien wat overdreven maar je hoopt er toch in ieder geval op dat mensen jou weten te vinden en je checkt toch elke dag wel even die mailbox of er misschien al aanvragen zijn.
Helaas is de praktijk harder, en gebeurt er in 90% van de gevallen NIETS.
Die website is prachtig, maar ik ga je meteen uit de droom helpen…Daarmee ben je er niet.
Je zult bezoekers naar je website moeten krijgen EN je zult ervoor moeten zorgen dat die bezoeker overtuigd raakt van jouw product of dienst.

Vervolgens gaan veel ondernemers dan als een malle aan de slag om bezoekers naar hun website te krijgen, en ze gaan bijvoorbeeld investeren in advertenties.
Maar echt geloof me, je kunt nog zo veel verkeer naar je website halen, als die website niet conversieproof is, als je niet METEEN jouw ideale klant aanspreekt, en als je jouw bezoeker niet weet te overtuigen, dan gaat er nog steeds NIETS gebeuren.

En dat zeg ik niet om je te demotiveren, maar om je wakker te schudden.
Dat het gewoon ontzettend zonde is om in je enthousiasme door te draven en daardoor je doel finaal voorbij te schieten.
Dat is niet alleen zonde van je geld, maar ook van de tijd en de energie die je erin steekt.
Dus daarom: Zorg eerst dat die website STAAT.
En dus niet alleen dat hij tot in elk klein detail is geperfectioneerd maar vooral dat hij doet wat hij moet doen: Ervoor zorgen dat jij jouw doelen gaat behalen. Dat jij jouw klanten weet te bereiken en dat je hen weet te overtuigen.

Een website is een deel techniek, maar ook een heel groot deel Psychologie en een deel Online marketing toepassen.
En buiten dat de techniek vaak maar half benut wordt, wordt vaak over psychologie en online marketing nog amper nagedacht.
Logisch, je kunt niet alles weten. Maar als jij je bedrijf echt online op de kaart wilt gaan zetten sta ik ervoor dat je het meteen GOED aanpakt.

Waar het om gaat jongens is dat er klanten binnen gaan komen? Zeker als starter is dat waarschijnlijk je eerste doel:
Zorgen dat er klanten komen en dat er geld in het laatje komt.
Heel raar dus dat juist vaak starters denken: ‘Dat komt later wel’.

Dus… Hoe gaan we dat aanpakken?

-> Hoe zorg je ervoor dat je jouw doelgroep bereikt?

-> Hoe zorg je ervoor dat je jouw ideale klant ook overtuigd?

-> Hoe zorg je ervoor dat je jouw bezoekers het gewenste gedrag uit laat voeren?

Daar gaan we:

95% van het menselijk gedrag wordt aangestuurd door ons onderbewuste. En ons onderbewuste handelt grotendeels uit emotie. Zo dus ook koopgedrag.
Mensen zijn vaak online op zoek naar de oplossing voor hun probleem. En dat is dus iets anders dan dat ze op zoek zijn naar een bepaald product of dienst.
De oplossing voor hun probleem is gebaseerd op emotie. Ze willen van hun ‘pijn’ af.
En daar moet jij dus op inspelen.
Je mag dus beginnen met het onderzoeken en benoemen van de pijnen van je ideale klant, om zo in eerste instantie herkenning te creëren.

Om het wel positief te houden en je potentiële klant te laten zien wat er mogelijk is, benoem je daarna de verlangens van je ideale klant. Waar droomt deze persoon van?

Richt je dus op de bestemming. Waar wil jouw ideale klant naartoe?
In het hoofdstuk over jouw ideale klant leg ik je uit hoe belangrijk het is om jouw ideale klant glashelder te hebben VOOR je uberhaupt aan de slag gaat met je website.

Dan wil je er dus voor zorgen dat jouw ideale klant op jouw website komt en denkt:
‘Yes, dit was waar ik naar zocht!’

Dan wil je er dus voor zorgen dat jouw ideale klant op jouw website komt en denkt:
‘Yes, dit was waar ik naar zocht!’
En hiervoor heb je ongeveer 7 seconden. Mensen hebben over het algemeen weinig geduld en weinig tijd tegenwoordig. Gemiddeld beslist een bezoeker in de eerste 7 seconden of de website relevant voor hem of haar is en of hij of zij door gaat scrollen of weg gaat klikken.
Je hebt dus 7 seconden om je bezoeker te overtuigen en daarna mee te nemen in jouw verhaal.

Om dat te bereiken moet je dus echt in de huid van jouw ideale klant kunnen kruipen en moet je exact weten waar deze naar op zoek is. Vervolgens ga je er op jouw website voor zorgen dat jouw bezoeker alles krijgt wat hij nodig heeft.

✔ Zorg dat die website functioneert

Dat hij snel laadt, een goedwerkend thema heeft, en dat alles zo soepel mogelijk werkt.
Kan je bezoeker meteen vinden waar hij naar op zoek is?
Is het menu overzichtelijk?
Werken alle links?
Kun je een eenvoudige betaling doen?

✔ Zorg voor verbinding

Je bezoeker beslist vaak op gevoel of hij/zij een klik voelt met jou.
Vraag jezelf dus af de uitstraling en het eerste beeld van jouw website duidelijk uitstraalt wie jij bent en wat jouw missie is.
Straalt jouw website uit waar jij voor staat?
Wordt je bezoeker verrast en uitgedaagd om door te lezen?
Zo niet, dan haakt deze af en klikt door naar de volgende.

✔ Benoem de pijn en het verlangen van je ideale klant

Iedere ideale klant heeft een bepaalde ‘pijn’. Wat ze willen is zo snel mogelijk van de pijn af. Ook hebben ze een bepaald verlangen. Ze willen ergens naartoe.
Om je ideale klant direct aan te spreken, te zorgen voor herkenning en om die emotie te raken is het belangrijk dat jij heel goed weet waar je ideale klant van wakker ligt.
Ontdek wat de pijnen en verlangens zijn en hoe jij die zo specifiek mogelijk kunt omschrijven.
Zorg dat die ideale klant echt denkt: ‘Shit zij weet precies waar ik mee zit..’

✔ Bied de oplossing voor het probleem

Een bezoeker is op zoek naar de oplossing voor zijn of haar probleem.
Is het na het benoemen van de pijnen en de verlangens METEEN duidelijk dat jij deze oplossing biedt?
Is meteen duidelijk wat jouw aanbod is en waarmee jij jouw ideale klant helpt?
Als dat niet zo is ben je de laatste klanten nu ook kwijt…l

✔ Als je bezoeker tot hier gekomen is…

Dan wil dat zeggen dat jouw eerste 3 punten op orde waren en dat je bezoeker de moeite neemt om door te lezen.
En nu wil je ervoor zorgen dat deze bezoeker BLIJFT.

Zorg dus dat je dat zo makkelijk mogelijk maakt.

Zorg dat het voor je bezoeker volstrekt duidelijk is WAT je je bieden hebt en WAAR hij dat kan vinden.
Zorg ervoor dat je jouw bezoeker door je website heen ‘leidt’.
Dat je hem of haar figuurlijk bij de hand neemt en het zo gemakkelijk en overzichtelijk mogelijk voor hem maakt.
De meeste bezoekers zijn ook nog eens lui en willen niet te ver gaan zoeken naar wat ze nodig hebben.
Als ze moeten gaan zoeken naar wat ze nodig hebben wekt dit vaak (onbewust) irritatie op.
Dit geldt bijvoorbeeld ook voor het traag laden van een website, een onduidelijk menu, een video die meteen vol van het scherm knalt, of een betaalpagina die niet functioneert. Allemaal redenen waarom je bezoeker alsnog af kan haken.

Ook vinden de meeste bezoekers het prettig om op een laagdrempelige manier kennis te maken. Wanneer ze meteen al hun persoonlijke gegevens in moeten vullen of er geen mogelijkheid is om eerst zonder persoonlijk contact, informatie op te doen, ben je weer een deel van je bezoekers kwijt.
Stel je bezoeker gerust.
Je wilt dat je bezoeker jou vertrouwt. Dat hij geen twijfels meer heeft over jou of jouw product of dienst.
Zorg dus voor een professionele website en denk aan het vermelden van je contactgegevens, Kvk nummer en je privacyverklaring en algemene voorwaarden.

Denk ook aan het toevoegen van bijvoorbeeld diploma’s en certificaten om jouw kennis en kunde te onderbouwen.

Verder hechten mensen veel waarde aan de mening van anderen. Om je betrouwbaarheid te verhogen doe je er dus verstandig aan om testimonials (het liefst met foto) van eerdere klanten te vermelden op je website. Dit kan net het laatste zetje zijn wat je bezoeker nodig heeft om overtuigd te raken van jouw product of dienst.
Maak duidelijk in welke prijsklasse je product of dienst valt zodat de bezoeker weet of dit aansluit bij zijn of haar wensen.
Vaak is de prijs uiteindelijk NIET doorslaggevend (echt niet!) maar door je prijs of in ieder geval een prijsindicatie te geven kun je wel de verwachtingen van je klant positief beinvloeden.